小鵝通作為B端的產(chǎn)品，它在獲客以及用戶運(yùn)營上有沒有什么獨(dú)特的地方，這些的運(yùn)營方法是否可以作為B端產(chǎn)品運(yùn)營的典范，我們來來看下關(guān)于小鵝通用戶運(yùn)營的拆解。

嗨嘍，大家好，我是婷婷。今天給大家分享的是小鵝通的用戶運(yùn)營拆解。

小鵝通是一家以知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)為核心的技術(shù)服務(wù)商，已經(jīng)服務(wù)逾百萬家客戶，包括吳曉波頻道、十點(diǎn)讀書、華夏基金、凱撒旅游、西貝等各行業(yè)一線知名品牌。作為B端產(chǎn)品，它在獲客以及用戶運(yùn)營上有著獨(dú)特的地方。

首先我們來看看AARRR漏斗模型對(duì)于小鵝通的用戶運(yùn)營帶來了哪些啟示：

1. 用戶拉新

小鵝通主要通過推廣渠道進(jìn)行拉新，每天在視頻號(hào)直播間會(huì)有創(chuàng)始人老鮑、餅哥跟各行業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)大佬連麥＋產(chǎn)品吐槽大會(huì)，并通過抽獎(jiǎng)送禮物（小鵝通周邊）的方式吸引粉絲點(diǎn)擊進(jìn)來觀看直播。此外，還通過微信公眾號(hào)、視頻號(hào)、官方人員朋友圈海報(bào)等方式進(jìn)行拉新。

2. 用戶激活

加入小鵝通助手后，會(huì)自動(dòng)彈出課程吸引點(diǎn)和免費(fèi)大咖干貨分享課程鏈接。社群互動(dòng)和成功報(bào)名“知識(shí)變現(xiàn)孵化營”之后，會(huì)自動(dòng)拉進(jìn)群，并分配一個(gè)組長和組秘。組長和組秘會(huì)根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)進(jìn)行肯定和鼓勵(lì)，并讓學(xué)員敲1或發(fā)鮮花等方式促進(jìn)學(xué)員之間的互動(dòng)。此外，還設(shè)置了“鵝圈子”、“排名”、“打卡”等多種形式完成用戶激活。

3. 用戶留存

最終完成每天作業(yè)打卡的學(xué)員會(huì)獲得結(jié)業(yè)證書和社群運(yùn)營、直播間搭建等多種電子版付費(fèi)資料；獲得前十名的學(xué)員會(huì)獲得不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)（個(gè)人排名）；不同程度的用戶可以獲得不同數(shù)量的積分換課聽及進(jìn)階權(quán)益（如線下參觀權(quán)）。此外還有采用成長體系和積分激勵(lì)體系相結(jié)合的方式。

4. 用戶變現(xiàn)

小鵝通主要通過app課程落地頁直接轉(zhuǎn)化、名師直播課轉(zhuǎn)化、體驗(yàn)課＋進(jìn)階課轉(zhuǎn)化、社群內(nèi)營銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化、周邊實(shí)物禮品轉(zhuǎn)化以及用戶自傳播邀請用戶報(bào)名體驗(yàn)課29.9元并獲得轉(zhuǎn)介紹費(fèi)用10元等方式實(shí)現(xiàn)用戶變現(xiàn)。

除了以上AARRR漏斗模型中提到的內(nèi)容外，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營方面，小班教學(xué)被認(rèn)為能夠提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，并且80個(gè)人一個(gè)班過多無法很好地完成最終結(jié)業(yè)率。因此將80個(gè)人一個(gè)班拆解成10個(gè)人一班，并配備一名組長從而促進(jìn)用戶留存和轉(zhuǎn)介紹等指標(biāo)。

總體來說，小鵝通作為私域運(yùn)營工具，在解決企業(yè)私域引流、獲客、自傳播等問題上具有獨(dú)特優(yōu)勢，并且能夠滿足不同類型客戶需求。其主要目標(biāo)是提高轉(zhuǎn)化率并促成用戶轉(zhuǎn)化，在這個(gè)過程中需要注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營并采取相應(yīng)措施來提高各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。