1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、私域IP拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

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案例背景

1、品牌簡介

阿芙精油創(chuàng)辦于2005年，是國內(nèi)精油美妝類領先品牌。以“阿芙，就是精油”被業(yè)內(nèi)熟知。

在全國一二線城市設有四百余家形象專柜。線上渠道覆蓋各大主流平臺，在精油及精油美妝品類的占有率始終遙遙領先。

阿芙精油的用戶群體，主要集中在20-35之間的年輕消費群體，女性消費者占大多數(shù)。

線下門店中阿芙精油采取了 BA 話術引導的形式，讓用戶關注公眾號，添加企業(yè)微信。另外在收銀臺設有引流桌牌，增加私域渠道的曝光。

用戶在阿芙商城購買產(chǎn)品后，會收到活動短信，點擊可直接跳轉(zhuǎn)到微信頁面。以免費領純露為利益點，吸引用戶添加企業(yè)微信。

3、私域平臺

關注阿芙精油官方公眾號后，會收到對應的“數(shù)字口令”提示，回復相關數(shù)字即可領取福利，另外引導用戶添加「護膚顧問」領取福利。

2）視頻號

阿芙精油目前在抖音有7.4w粉絲，帳號主要是產(chǎn)品推廣、分享護膚知識等內(nèi)容。帳號首頁設置店鋪、直播動態(tài)、粉絲群等引流路徑，點擊即可跳轉(zhuǎn)到相應頁面。

阿芙精油運營多個企微承載用戶，如阿芙精油店長蘿莉/ORG品牌團隊。主要功能是宣傳最新的活動信息以及為用戶答疑解惑。

同時，對于朋友圈的運營，內(nèi)容也保持一致。下面以我添加的企微【阿芙精油店長蘿莉】為例進行IP拆解：

1、人設IP打造

企微名片：添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語。歡迎語中主要介紹用戶的角色定位，附帶商城鏈接，引導用戶下單領取贈品。

2、朋友圈內(nèi)容分析

朋友圈內(nèi)容：主要是福利活動推廣、產(chǎn)品介紹等。朋友圈都是發(fā)布產(chǎn)品的信息，沒有跟IP相關的內(nèi)容和生活相關內(nèi)容，會比較像機械的客服，不容易與用戶培養(yǎng)信任，很難與用戶產(chǎn)生深入的內(nèi)容溝通。

社群是私域中促活最有效也是最常見的場景，阿芙精油通過社群鏈接用戶，增加產(chǎn)品的曝光和轉(zhuǎn)化。下面進行詳細拆解。

1、社群定位

2、群公告

群公告是增加曝光的中重要渠道，阿芙精油通過群公告實時更新最新的福利活動，從而促成用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。

3、社群內(nèi)容

阿芙精油的社群運營玩法多樣，有抽獎活動、互動游戲、知識科普、折扣活動等形式，通過不同的活動，提升社群中用戶的活躍度和轉(zhuǎn)化率。

下面以我添加社群某一日運營sop為例進行拆解：

上午10:00 知識科普。介紹「以油養(yǎng)膚」的方法，側(cè)面促成轉(zhuǎn)化；

下午13:00 福利活動推廣。介紹活動規(guī)則，附帶活動鏈接，引導用戶點進鏈接購買。

晚上18:00 產(chǎn)品介紹。介紹活動產(chǎn)品，側(cè)面促成轉(zhuǎn)化；

晚上19:00 福利活動推廣。二次推廣活動，增加曝光，促成購買。

另外，阿芙精油的社群也設置等級制，消費越高可進入等級更高的社群，享受的福利也越優(yōu)越。如產(chǎn)生任意消費的用戶可進入V1級別的社群，消費滿300的用戶可申請進入V2等級社群等。

阿芙精油在微信小程序和電商平臺中都設置有會員體系。小程序是以成長會員+付費會員+積分體系為主，而天貓平臺缺少了付費會員的板塊。

會員分為4個等級：泡芙（注冊即可）、薰衣草會員（專柜任意消費）、玫瑰會員（累計消費2000元）、永久花會員（累計消費5000元），其中玫瑰會員和永久花會員有效期為1年。

會員權益包括：開卡禮遇、升級禮遇、生日禮遇、積分換禮、會員日禮遇、美麗速遞，具體區(qū)分如下圖。

點擊加入會員后會彈出立減紅包，且顯示15分鐘內(nèi)有效，也會進行倒計時，增加緊迫感。

阿芙精油的付費會員叫AFU黑金年卡，是69元/年，權益包括1分錢領爆款、50%返現(xiàn)、月月免費領、專屬生日禮、新品優(yōu)先試、秒殺最先知、極速退款、專屬客服。

積分可用積分商城兌換商品或代金券，還可以參與積分抽獎，抽取對應商品或代金券獎勵。

1）成長會員

主要有5個等級，分為青銅泡芙、白銀泡芙、黃金泡芙、白金泡芙、鉆石泡芙；免費注冊，升級以消費金額為標準。

權益包括會員專屬優(yōu)惠加持、會員積分翻倍、0元星品試用、曬圖pk贏好禮、積分兌好禮、群聊福利等。

2）積分體系

阿芙精油的積分主要以消費、關注、每日簽到、每日搶積分以及瀏覽獲得，積分使用更多是以抵現(xiàn)形式。

2）社群運營：阿芙精油的社群運營玩法多樣，通過不同的內(nèi)容，提升社群活躍度和轉(zhuǎn)化率。

3）引流方式：阿芙精油的引流方式多樣，值得一說的是短信引流方式，通過工具+人性角度去設計，起到實質(zhì)性的效果。

4）IP設定：IP角色定位不精準，面上是店長，內(nèi)容卻是福利官角度的內(nèi)容，包括私信、朋友圈等內(nèi)容。

文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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