昨晚，#麻六記回應破產(chǎn)傳聞#沖上了熱搜前五。當外界關于麻六記破產(chǎn)的傳聞甚囂塵上時，淘寶麻六記官方旗艦店在首頁掛出店鋪公告，稱“我們好著呢”，目前店鋪正常營業(yè)中，商品將按順序發(fā)貨，可安心選購。

這一紙看似簡單的公告，卻直接登上了熱搜，有力回擊了之前的傳言。類似的案例還有今年年初爆火的好歡螺（主要售賣螺螄粉）。

事情的起因是，品牌的一款產(chǎn)品包裝上印著“你是中國人、我也是中國人，四舍五入一下，你就是我的人”在臺灣地區(qū)售賣，引發(fā)了島內(nèi)關注，進而有不少媒體跟進報道。不過在這件事情剛火起來的時候，幾乎所有的報道里都把好歡螺的品牌名隱去了，只用了“某品牌”、“某款螺螄粉”來替代。

雖然該事件一開始的關注度很高，但好歡螺的“隱身”讓品牌并沒有從中獲得太多曝光，淪為了配角。轉折點發(fā)生在事件的第二階段。有許多大陸消費者為了表示支持品牌，紛紛涌入天貓旗艦店囤貨。1 月 18 日，好歡螺天貓旗艦店在店鋪發(fā)布了一則公告，呼吁大家理性消費。

緊接著，這則公告又掀起了一波熱議。#好歡螺#和#好歡螺呼吁網(wǎng)友理性消費#話題分別登上微博熱搜榜一和榜二，在百度熱搜和抖音熱榜上也都占據(jù)高位。這一波，品牌成為了高光的主角，可以說是“贏麻了”。

從這件事中，運營社發(fā)現(xiàn)了一個亮點——好歡螺并沒有選擇在其他平臺發(fā)布公告，而是選擇在天貓旗艦店里。正是這一步關鍵操作，讓好歡螺的品牌曝光在此次事件中大大增強。除了好歡螺外，還有不少熱門品牌都喜歡在自己的天貓旗艦店內(nèi)發(fā)布公告，儼然把淘寶當作了“官微”（官方發(fā)聲渠道）。

不禁讓人好奇，為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？

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品牌新操作：走紅后在淘寶發(fā)公告

光是今年以來，除了好歡螺，還有上海美術電影制片廠、天府可樂、中國集郵等品牌有相關熱點話題后，都會在天貓旗艦店發(fā)公告回應消費者，還有的會趁熱打鐵開啟直播。

前不久，B 站上的一部國漫《中國奇譚》被大眾熟知。隨著劇集的播出，劇中浪浪山的小豬妖、狐貍先生等一系列人物形象也開始出圈。

據(jù)多家媒體報道，《中國奇譚》開播之際，上海美術電影制片廠（《中國奇譚》的出品方）就在天貓旗艦店內(nèi)上新了周邊。開播不到 10 天，店鋪的多款周邊如鵝鵝鵝套娃、小野豬便簽夾都已經(jīng)全部售罄下架。為此，上美影在店鋪內(nèi)發(fā)布公告，表示“新款周邊正在加急制作中，敬請期待”，以安撫粉絲。

在#中國奇譚推出官方周邊#和#中國奇譚周邊賣斷貨#話題登上微博熱搜后，#上美影回應中國奇譚周邊脫銷#也相繼沖上熱搜。

正逢兔年，中國集郵也就“藍兔郵票一票難求”事件通過天貓旗艦店回應，表示“正在緊急調(diào)撥生肖兔郵品”，并且不久后還將在淘寶直播間開播。

馬上，#中國集郵回應兔年郵票脫銷#話題誕生并沖上了微博熱搜榜。據(jù)悉，直播當天又有不少郵品被賣至脫銷，想必有很多用戶都是在看到公告后沖著直播而來。

再比如，之前一則關于天府可樂破產(chǎn)清算的傳聞登上了熱搜。大眾在為這一民族品牌惋惜的同時，還來到了天府可樂食品天貓旗艦店下單囤貨。眼看著就鬧出了一個“烏龍”，天府可樂也馬上在天貓旗艦店內(nèi)發(fā)布公告，澄清謠言，并預告“董事長將來淘寶直播”。

隨后#天府可樂呼吁消費者理性消費#和#天府可樂官方店鋪發(fā)公告#話題又登上熱搜，開播后銷量繼續(xù)一路暴漲，還帶火了其他國產(chǎn)品牌可樂。在直播后一天，天府可樂又在天貓旗艦店內(nèi)發(fā)布了新公告，表示將推出新品感恩款可樂來回饋粉絲。

《狂飆》電視劇走紅后，同名小說也馬上被一搶而空。出版方青島出版社在天貓官方旗艦店里發(fā)布公告，告知粉絲《狂飆》小說在淘寶直播間首發(fā)后售罄的情況，讓粉絲耐心等待第二批圖書。

在直播中，《狂飆》中兩位角色老默和黃瑤的扮演者“空降”直播間為小說帶貨，直播后依舊熱度不減，#黃瑤扮演者直播間被罵白眼狼#的話題甚至高居微博熱搜第三位。

不光是知名品牌，一些中小商家也會利用好淘寶這一聲明渠道。就在 2 月 6 日，敘利亞北部地區(qū)發(fā)生了地震，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)一家名叫“敘利亞進口館”的商家掛出了義賣捐贈鏈接，承諾會將所有購買鏈接的款項捐贈給困難的敘利亞人民。

如此義舉得到了眾多網(wǎng)友的支持，很快#敘利亞義賣香皂遭遇搶購#的話題就登上微博熱搜。在網(wǎng)友的一番激情下單后，敘利亞進口館掛出公告，該回應又登上熱搜。

從這幾樁事件中，相信大家都發(fā)現(xiàn)了一個共同點——品牌走紅后針對大眾的討論，都會第一時間在天貓旗艦店內(nèi)發(fā)布公告；發(fā)布的公告還能又成為新一輪的關注焦點。

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為什么天貓旗艦店成為品牌的另一個“官微”？

為什么品牌都喜歡通過淘寶店鋪發(fā)公告，并且公告還能引起又一波熱議呢？運營社認為，原因有二。

第一點，是基于淘寶擁有龐大的「用戶基數(shù)」和強購物的「用戶心智」。

根據(jù) QuestMobile 統(tǒng)計，截止 2022 年 6 月底，淘寶的月活用戶已經(jīng)達到 8.7 億，是當之無愧的國民級 App。

淘寶對于廣大用戶而言更多的是一個消費平臺，當人們想要買什么東西時，第一反應就是去淘寶搜搜看，帶有「強購物意向」。

這就是為什么很多品牌走紅后，都會火速在天貓旗艦店里上新品或做直播——因為大眾對熱點事物的第一反應是“去淘寶搜搜同款”，購買產(chǎn)品的時候自然也會優(yōu)先選擇官方旗艦店。基于這樣的消費者心智，品牌能在淘寶上獲得大量有明確購物需求、易轉化的精準用戶。

因此，品牌們也會選擇通過天貓旗艦店發(fā)布公告。熱點事件發(fā)生期間，官方店鋪的粉絲粘性和訪問量正處于上升階段，這時候發(fā)布的店鋪公告無疑能快速、準確觸達到大量粉絲群體，讓粉絲們第一時間知曉品牌的最新動態(tài)，維護好和粉絲之間的聯(lián)系。

粉絲們看到公告后，又會就此事件展開討論，所以有關回應的話題總是能沖上熱搜，品牌又能再獲得一波曝光，吸引更多粉絲關注天貓旗艦店。

第二點，是由于天貓店鋪能更好地代表品牌形象，公告能傳達出品牌態(tài)度。

就以好歡螺事件為例，其實在一開始的新聞報道中并沒有直接點名品牌名稱，而是用“某品牌螺螄粉”指代。就在好歡螺發(fā)布公告之后，公告被一傳十十傳百，才有越來越多的人認識到了好歡螺。

對于品牌而言，淘寶畢竟是個國民級平臺，在官方旗艦店里發(fā)布聲明，不太可能會被人質(zhì)疑“這是不是造假蹭熱度”，能準確清晰地傳達出自己的態(tài)度。

總而言之，品牌走紅后選擇在天貓旗艦店發(fā)聲不失為一個明智之舉。一來能快速抓住當下熱點，讓自己的回應被更多人看到；二來能持續(xù)擴大品牌影響力，為天貓旗艦店引流，為后續(xù)直播帶貨蓄力。

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結語

從這些事件中能看出，淘寶作為一個國民消費平臺，對于品牌和商家而言的重要性。他們在淘寶上的官方旗艦店，已經(jīng)成為與消費者溝通不可或缺的官方發(fā)聲渠道之一，其部分品牌商家的權威性和觸達率甚至超過了官微。畢竟，一些品牌官微的粉絲量，遠不及其官方店鋪的日常瀏覽量。 

而這個現(xiàn)象的背后所反映出的，正是淘寶在大眾心目中的地位。多年以來培養(yǎng)的消費者心智和成熟完善的基建支持，是淘寶強大的“護城河”。

END