你想象不到，外貿(mào)可能是最快用上 AI 的行業(yè)。

事實(shí)上，從古至今，外貿(mào)本身就是各個時代最早能接觸到新技術(shù)的行當(dāng)，從海上絲綢之路上的指南針，到下西洋鄭和寶船的造船術(shù)……沒有新技術(shù)，人就越不過山川阻隔，也就不存在貿(mào)易的可能。

千百年后，又一項(xiàng)新技術(shù)，正在改變外貿(mào)的模樣：AI。

外貿(mào)行業(yè)能用 AI 干嘛？

多年來為中小企業(yè)提供全流程數(shù)字外貿(mào)服務(wù)的阿里國際站，用旗下外貿(mào)生意工作臺 OKKI 的升級，給行業(yè)打了一個樣。由此可以看到外貿(mào)+ AI 的未來可能性。

對此，運(yùn)營社采訪了 OKKI 的運(yùn)營公司小滿科技，作為深耕外貿(mào) 10 年的老兵，他們的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐和探索，都值得聊一聊。

小滿科技作為一家行業(yè)領(lǐng)先的外貿(mào) SaaS 服務(wù)企業(yè)，長期以來都在探索外貿(mào)與技術(shù)的結(jié)合可能性，每年研發(fā)經(jīng)費(fèi)超過 1 億元，2020 年成為阿里國際站數(shù)字外貿(mào)服務(wù)中的一環(huán)，繼續(xù)保持獨(dú)立運(yùn)營，產(chǎn)品接入阿里國際站的同時也面向全行業(yè)開放。最新數(shù)據(jù)顯示，小滿科技旗下核心產(chǎn)品 OKKI 目前已擁有超 4 萬外貿(mào)企業(yè)客戶。

5 月 24 日，OKKI 智能升級，目標(biāo)是讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上 AI，用 AI 幫外貿(mào)老板更高效地管企業(yè)，幫業(yè)務(wù)員更好地拿訂單、管訂單，整體上加速外貿(mào)企業(yè)的生意增長。

更重要的是，這一系列服務(wù)將向全行業(yè)開放，不僅阿里國際站商家，所有外貿(mào)企業(yè)都可以用。

數(shù)據(jù)顯示，一季度，我國有進(jìn)出口實(shí)績的外貿(mào)企業(yè) 45.7 萬家，對他們來說，AI 能幫到什么？

01 

如何用 AI 做外貿(mào)生意？

對于不少外貿(mào)人來說，寫開發(fā)信是一件繁瑣卻又重要的工作，讓不少剛?cè)腴T的外貿(mào)人頭疼不已。

所謂外貿(mào)開發(fā)信，其實(shí)就是外貿(mào)業(yè)務(wù)員給客戶發(fā)送尋求合作的郵件。但是和外國人做生意，得用各種不同的語言，很多時候一句中文產(chǎn)品介紹，憋半天也不知道該怎么翻譯成外國語言。

但是 AI 能讓寫開發(fā)信變得簡單了不少，小紅書、抖音上都出現(xiàn)了大量教人用 AI 寫開發(fā)信的攻略筆記。

外貿(mào)人小李（化名）最近就迷上了用 AI 寫開發(fā)信，只需要簡單輸入產(chǎn)品信息，就能輕松且迅速地轉(zhuǎn)化成各種語言的標(biāo)準(zhǔn)格式開發(fā)信，甚至不少措辭上非常商務(wù)范，比普通小白撰寫得還要好很多。

小李說以前寫開發(fā)信，經(jīng)常要好幾個小時，現(xiàn)在用上 AI，最快十秒鐘生成一封。

“AI 太神奇了，不知道今后 AI 能不能直接代替我和外國人做生意，我躺著數(shù)錢就好?！?/span>小李對 AI 的未來頗為期待。

外貿(mào)是最近幾年非?；馃岬男袠I(yè)，不少年輕人和創(chuàng)業(yè)者都加入了進(jìn)來。因?yàn)橥赓Q(mào)雖然是一個門檻有些高的行業(yè)，但是利潤卻也相對比較高，據(jù)統(tǒng)計，我國外貿(mào)企業(yè)數(shù)量逐年增加，十年間增長 1.7 倍，不少人都希望在這個行業(yè)里大賺一筆。

然而，不少人加入外貿(mào)這個行業(yè)后，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)也沒想象中那么好做，它存在著不少困難。比如對于普通外貿(mào)人來說：

第一，開發(fā)客戶難。外貿(mào)人客戶散落在全世界的各個角落，不可能線下去拜訪，只能通過線上溝通，這就使得不少外貿(mào)人做生意時遇到客戶線索來源單一、客戶背調(diào)難、營銷效果差的難題。

第二，買家接待難。因?yàn)闀r差和語言的問題，很多外貿(mào)人在接待買家的時候很難溝通得很好。很多買家發(fā)消息，一個小時沒回復(fù)，就不會繼續(xù)和外貿(mào)人往下談了。

第三，工作繁瑣單一。外貿(mào)人每天面臨著大量的數(shù)據(jù)要處理，信息要回復(fù)，還要寫各種語言的開發(fā)信，雜活非常多，耗時也耗精力。然而這些雜活卻又很重要，一旦漏掉一個，有可能就會損失一單好生意。

以前，這些痛點(diǎn)似乎是無解的。但是，AI 讓不少外貿(mào)人看到了期待已久的“曙光”。為什么外貿(mào)行業(yè)這么樂于接受 AI 呢？

首先，外貿(mào)行業(yè)最近幾年涌入了不少年輕血液，這些年輕人更樂意于用新科技來輔助工作。小李就評論到：“老外貿(mào)人用筆記本做生意，中年外貿(mào)人用 Excel 做生意，年輕外貿(mào)人用 AI 做生意?！?/span>

其次，外貿(mào)工作存在大量簡單、繁瑣、重復(fù)的工作，而 AI 最擅長的就是解決這樣繁瑣重復(fù)的工作，能夠讓工作效率大大提高。

小李說：“目前，AI 可能還達(dá)不到幫我做生意那么超級智能。但是作為一個智能工具，它已經(jīng)誕生了不少可以幫我提高效率的功能。雖然還不能讓我“躺賺”，但至少讓我多了不少“摸魚”的休閑時間。”

AI 作為一個高效的工具，能夠確確實(shí)實(shí)地減輕外貿(mào)人不必要、懶得管的工作，能夠提高賺錢的效率。年輕的外貿(mào)人，對 AI 工具的應(yīng)用更為輕松上手，似乎正在成為一種趨勢。

在這一輪 OKKI 的升級中，這些智能工具都會逐漸被添加進(jìn)去。

02 

OKKI 三大升級，助力外貿(mào)高效經(jīng)營

普通外貿(mào)人開始嘗試用 AI 工作，那么對于企業(yè)來說，AI 又會影響到哪些方面呢？

對此，小滿科技 COO 子珺告訴我們：外貿(mào)企業(yè)會面臨很多復(fù)雜的問題。比如如何快速了解不同國家外貿(mào)政策的變動；如何提高團(tuán)隊的管理效率；如何高效培養(yǎng)新員工的能力。而小滿經(jīng)過調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)對于這些問題，AI 似乎可以提供行之有效的解法。

小滿科技 CEO 楊淵

而另一方面，小滿科技認(rèn)為外貿(mào)有很多是 B2B 這樣非常正式或非常商務(wù)的交易場景，所以就在這個過程中，天然會產(chǎn)生很多買家和賣家的一個交互，非常適合被數(shù)字化和智能化。AI 覆蓋到外貿(mào)行業(yè)，將是一種必然的趨勢。

通過數(shù)據(jù)測算，小滿科技認(rèn)為應(yīng)用 AI 后，外貿(mào)企業(yè)的經(jīng)營成本大約能下降20%，效能大約能增長 10% ，這對于外貿(mào)企業(yè)來說非常具有吸引力。

面對 AI 技術(shù)的快速發(fā)展，以及更好地滿足客戶需求，小滿科技升級了旗下核心產(chǎn)品 OKKI，希望能讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上 AI 。具體而言有以下三大升級：

1）全域 AI 獲客，一鍵推薦客戶

在營銷獲客方面，升級后的 OKKI 可以幫商家一鍵智能整合公開的客戶信息，讓營銷獲客變得更加簡單。由此，外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員將能更好地找到有需求的客戶，抓住更多生意機(jī)會。

同時 OKKI 還將持續(xù)更新，進(jìn)一步添加 AI 輔助編寫郵件、營銷文案等功能。未來，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在營銷的各個環(huán)節(jié)都將獲得智能新技術(shù)的加持，提高工作效率。

據(jù)透露，AI 客戶推薦 18 年的時候就已經(jīng)上線，今年這一方面能力有了更加顯著的提高，有了這個功能后，業(yè)務(wù)員就不必在海量的全網(wǎng)信息里費(fèi)力去找客戶了， AI 可以根據(jù)精準(zhǔn)的客戶畫像，推薦合適的客戶，提高成單效率。

另外撰寫開發(fā)信，校驗(yàn)客戶信息，這些繁瑣基礎(chǔ)的工作，以后業(yè)務(wù)員都可以交給 AI 來處理。

2）高效私域運(yùn)營，24 小時客戶接待

在客戶管理方面，升級后的 OKKI 將為中小外貿(mào)企業(yè)配備“智能客戶管家”，把客戶資產(chǎn)全面沉淀下來。

事實(shí)上，在中小外貿(mào)企業(yè)中，客戶管理一直是一大難題，而現(xiàn)在的 OKKI 就能方便企業(yè)安全、精細(xì)化地管理客戶，可視化地跟進(jìn)每一次銷售過程，讓業(yè)務(wù)員之間的協(xié)作變得更高效，并通過分層標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的管理，讓每一個來之不易的客戶資產(chǎn)持續(xù)增值，給企業(yè)帶來更多收益。

此外，用 AI 智能接待的功能可以解決時差和語言的問題。當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員休息后，AI 智能接待可以幫助解決詢盤的問題，24 小時接待客戶成為了可能。

還有就是，AI 能夠幫助業(yè)務(wù)員用更適合的語言和買家溝通。比如說一個西班牙的買家打招呼，跟一個北美的買家可能打招呼風(fēng)格方式是完全不一樣的，AI 能夠給到業(yè)務(wù)員更好的談單建議。

小滿科技向運(yùn)營社透露，有一個客戶，此前新的業(yè)務(wù)員從入職到開單他可能要兩三個月，但用了這套功能之后，他的新業(yè)務(wù)員兩周之內(nèi)就能開單。

3）用數(shù)據(jù)科學(xué)經(jīng)營，智能輔助決策

小滿科技還提到，未來 OKKI 還將延展出經(jīng)營數(shù)據(jù)分析能力，讓中小外貿(mào)企業(yè)都擁有“數(shù)據(jù)分析師”。

對于外貿(mào)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)非常重要——哪一個國家的買家營收貢獻(xiàn)最大？哪個國家的買家對公司的利潤貢獻(xiàn)最大？員工里誰的業(yè)績表現(xiàn)最好，誰的工作效率最高？

有了這些數(shù)據(jù)之后，管理者就能更清晰地了解到企業(yè)的具體情況。

此外，AI 還將圍繞這些數(shù)據(jù)對企業(yè)提供決策輔助：想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤增長的目標(biāo)，機(jī)會點(diǎn)是在于分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，讓每個業(yè)務(wù)員都去做 100 萬的指標(biāo)，還是圍繞某個單品，將它打造成“爆品”。

AI 會通過大數(shù)據(jù)的能力，分析對應(yīng)企業(yè)的指標(biāo)，判斷企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，優(yōu)勢點(diǎn)在哪里，可能的風(fēng)險點(diǎn)在哪，下一步可以朝哪個方向發(fā)力。

03

AI 讓外貿(mào)生意更簡單

具體而言，如何才能用好智能化的工具做外貿(mào)生意呢，運(yùn)營社拆解了 2 個商家的案例，給大家做一定的參考。

1）智能分析「輸單」原因，轉(zhuǎn)化率提高 15%

廣州舒力琪服飾是一家做服飾外貿(mào)生意的公司，也是 OKKI CRM 的用戶。舒力琪的總經(jīng)理就提到，以前開周會復(fù)盤的時候，就只能聽業(yè)務(wù)員們報告，但是很多時候這些報告沒有客觀的數(shù)據(jù)和情況分析。

小滿科技 CEO 楊淵提到：數(shù)據(jù)分析是一件非常辛苦的事。要不就是老板自己上，或者就是培養(yǎng)一個懂談判有經(jīng)營視角的人，做企業(yè)分析，前者費(fèi)老板，后者非常費(fèi)錢。有了 AI 能力可以幫助企業(yè)把復(fù)雜的分析報表變成非常簡潔的結(jié)論，幫助生意的增長。

后來舒力琪開始采用 OKKI CRM 商機(jī)分析成單輸單的原因，從客觀的情況上，去對客戶跟進(jìn)情況進(jìn)行分析。通過這種方法企業(yè)能夠有效把控提升客戶轉(zhuǎn)化率，并能提前預(yù)測這一年的訂單量和營業(yè)額，為下一步做好規(guī)劃。

舒力琪啟用 OKKI CRM 后，客戶轉(zhuǎn)化率從不足 2% 提高到了如今的 17%，銷量也翻了幾番，早在 2021 年，銷售額就已經(jīng)沖破了 5000 萬大關(guān)。

2）高效沉淀客戶資產(chǎn)，一年銷售額超 7000 萬

湖北飛德慕體育用品有限公司是一家做體育用品外貿(mào)生意的公司。

飛德慕創(chuàng)始人提到，對于企業(yè)來說，此前的一大痛點(diǎn)，就在于很多客戶的信息都在業(yè)務(wù)員的手里。業(yè)務(wù)員走了，他和客戶溝通的記錄和信息也就都沒有了。

而且有些業(yè)務(wù)員往往是跳槽到了競爭對手的公司，等于是把客戶送到了競爭對手手里。

而用了 OKKI CRM  Smart 后，所有的客戶信息和員工跟進(jìn)信息都有記錄。此前，客戶建檔是非常廢手工和繁瑣的事，現(xiàn)在通過 AI 可以把過程的背調(diào)信息、溝通信息進(jìn)行非常好的總結(jié)，能夠幫你實(shí)現(xiàn)自動建檔只要修改一下就可以了，大幅度提升業(yè)務(wù)員的效率。

除了能夠把 AI 客戶建檔之外，企業(yè)還能通過工具發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員能力缺失在哪個模塊，能夠通過工具，及時發(fā)現(xiàn)問題，智能輔助談單，省時省力，成單幾率也更大。

通過智能工具的輔助，湖北飛德慕體育用品有限公司從一個起家時不過投入了 20 萬的小公司，短短時間就迅速成為了一個年銷售額超 7000 萬優(yōu)質(zhì)外貿(mào)商家。

運(yùn)營社認(rèn)為，用 AI 做外貿(mào)生意是今后的發(fā)展趨勢。它不會代替掉外貿(mào)業(yè)務(wù)員，但是今后能夠熟練使用智能工具的業(yè)務(wù)員，一定是可以更加高效、專業(yè)地完成業(yè)務(wù)，在市場上將會有更大的競爭力。

而對企業(yè)來說，用上合適的智能工具，可以減少不必要的繁瑣且基礎(chǔ)的工作，實(shí)現(xiàn)降本增效。這樣就可以解放勞動力，讓公司更多的精力聚焦于如何提高銷量，如何提高利潤上面。

總結(jié)來說，AI 將會深刻地影響到外貿(mào)行業(yè)。擁抱變化，或許能讓業(yè)績得到更好的增長。

04

結(jié)尾

小滿科技 CEO 楊淵表示：“這次升級目標(biāo)很明確，就是基于 OKKI 在外貿(mào)行業(yè)的 10 年積累，用科技創(chuàng)新讓中小外貿(mào)企業(yè)率先用上AI。”

8 年前使用 OKKI 的 1000 家客戶在 2023 年還有 600 多家在續(xù)費(fèi)，用先進(jìn)工具能幫助外貿(mào)企業(yè)有更強(qiáng)的生命力。

順應(yīng)時代的變化，新技術(shù)帶來數(shù)字外貿(mào)新速度，這或許是外貿(mào)行業(yè)的一個新機(jī)會。