不管你是做銷售，還是做私域，都需要了解客戶的需求，了解客戶的問(wèn)題，才能去解決問(wèn)題。

通過(guò)賣產(chǎn)品或服務(wù)，解決客戶的問(wèn)題，順便就能賺錢(qián)。如果不了解客戶的需求，就不知道推薦什么產(chǎn)品，是無(wú)法達(dá)成合作。

那么，如何了解客戶的需求？

五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題幫你徹底了解客戶的需求：

1 了解客戶需求產(chǎn)生的原因 （一個(gè)問(wèn)題）

您為什么會(huì)有這樣的一個(gè)想法？

或您為什么有這樣的一個(gè)需求？

或您為什么想解決這個(gè)問(wèn)題？

舉例： 

你是賣健康養(yǎng)生產(chǎn)品， 可以問(wèn)對(duì)方，為什么重視健康養(yǎng)生？是什么原因?qū)е履阌羞@個(gè)想法。

2 了解客戶需求在組織中的重要性 （兩個(gè)問(wèn)題）

這個(gè)問(wèn)題對(duì)哪些人有影響？

影響有多大，能用數(shù)字量化嗎？

3 了解客戶需求的急迫性（兩個(gè)問(wèn)題）

為什么現(xiàn)在要啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，為什么要買這個(gè)產(chǎn)品，計(jì)劃在什么時(shí)間完成/開(kāi)始？如果項(xiàng)目拖遲了或不做了，會(huì)怎么樣？會(huì)有什么后果。

除了這5個(gè)問(wèn)題，還需要平時(shí)多溝通、多交流，通過(guò)背調(diào)或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，了解更多信息。

舉例：做TOB的銷售， 面對(duì)的客戶是企業(yè)老板， 可以通過(guò)企查查等類似的公司網(wǎng)站去查詢公司信息，還可以在抖音或視頻號(hào)搜索老板姓名，看看是否有在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布過(guò)內(nèi)容。 

或者是相關(guān)者，TOB的業(yè)務(wù)，決策者、使用者、付費(fèi)者有可能是三個(gè)不同的人，需要了解這些人的需求，才能更好的達(dá)成合作。

了解客戶的需求，才能匹配合適的產(chǎn)品，解決客戶問(wèn)題，銷售成功。

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文章來(lái)源：作者：彭英鋒。公眾號(hào)：社群有道。

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