隨著人們生活水平的提升，大家對(duì)健康的關(guān)注日益提高，調(diào)味品賽道對(duì)健康的布局也逐漸加大。

2019年，松鮮鮮成為首個(gè)布局抖音電商的“松茸調(diào)味類目”品牌；公域快速增長(zhǎng)獲取新用戶，私域布局進(jìn)一步提升老用戶復(fù)購(gòu)。

松鮮鮮私域每年的銷售額都在增長(zhǎng)，2020年銷售額破億，復(fù)購(gòu)率達(dá)到300%，2021年到了450%高復(fù)購(gòu)率。

下面就為大家拆解松鮮鮮的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。

本文目錄如下：

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、私域IP拆解

4、社群運(yùn)營(yíng)拆解

5、會(huì)員體系拆解

2020年松鮮鮮摘得天貓松茸調(diào)味類目銷量Top1。2021年旗下松茸調(diào)味料，榮膺美食界“奧斯卡獎(jiǎng)”——國(guó)際美味獎(jiǎng)?wù)隆?022年，松鮮鮮入選抖音電商調(diào)味品年度金榜TOP2。

1、線下商超

松鮮鮮已經(jīng)入駐了15000+線下終端，像沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)、山姆、盒馬、華潤(rùn)萬家等20多家知名連鎖商超。

線下活動(dòng)會(huì)根據(jù)各地區(qū)商超而定；例如南京某超市內(nèi)的活動(dòng)“打卡發(fā)小紅書，送調(diào)味12件套”，通過用戶打卡筆記來做小紅書內(nèi)容宣傳，以提升品牌活動(dòng)的宣傳。

同時(shí)引導(dǎo)用戶加客服企微領(lǐng)取福利，從而將這批活躍的種子用戶沉淀到私域里。

圖片來自小紅書

在二級(jí)菜單里設(shè)置了“進(jìn)群福利”的入口，海報(bào)上“30元優(yōu)惠券，新人免費(fèi)領(lǐng)”利益點(diǎn)突出吸引人，且說明“每天限量200張”制造緊張感，推動(dòng)用戶立即行動(dòng)。

3、公域平臺(tái)

視頻號(hào)和公眾號(hào)里加入私域的微信號(hào)都是同一個(gè)“松鮮鮮店長(zhǎng)-小松”。

內(nèi)容更新頻率不高，大概每個(gè)月會(huì)更新3-5條，以圖片+文字的形式為主，主要是對(duì)品牌理念，原料健康和食用方式等知識(shí)傳遞。

粉絲沒有超過一萬，但是店鋪內(nèi)的熱賣產(chǎn)品也超過了1萬+人已購(gòu)買。

筆記內(nèi)容基本都是采用圖片+文字的形式，未使用短視頻內(nèi)容；沒有設(shè)置明顯的私域引流入口。

1、人設(shè)定位

添加企微后，企微自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)。先介紹企微的賬號(hào)定位，是專屬營(yíng)養(yǎng)師，介紹社群權(quán)益，引導(dǎo)用戶回復(fù)關(guān)鍵詞進(jìn)群。與包裹卡添加后為同一個(gè)賬號(hào)。

1、社群定位

2、社群群公告

3、社群內(nèi)容

1、小程序會(huì)員體系

成長(zhǎng)型會(huì)員，以用戶消費(fèi)金額來評(píng)定級(jí)別，消費(fèi)金額以一年為周期計(jì)算，未達(dá)標(biāo)會(huì)降級(jí)。

入門品鑒官和進(jìn)階品鑒官的門檻較低，用戶消費(fèi)首單后即可達(dá)到；福利主要是優(yōu)惠券，折扣價(jià)，會(huì)員價(jià)活動(dòng)，生日特權(quán)，積分。

高階品鑒官，金牌品鑒官，尊享品鑒官分別是200元，500元，1000元，門檻逐步升高，用戶需要多次消費(fèi)才能達(dá)到。

福利主要是多張優(yōu)惠券、折扣、積分、會(huì)員活動(dòng)價(jià)、生日特權(quán)、包郵；通過不同級(jí)別福利促進(jìn)用戶消費(fèi)升級(jí)。

積分可以用于兌換優(yōu)惠券或者“只送不賣”的周邊，均為生活中常用的小物品，設(shè)計(jì)可愛實(shí)用，具有吸引力。

每月20號(hào)是會(huì)員日，持續(xù)三天福利多多。

2、淘寶平臺(tái)會(huì)員體系

根據(jù)消費(fèi)金額晉升不同級(jí)別，獲得不同積分和權(quán)益。

會(huì)員的權(quán)益涵蓋了每月優(yōu)惠券，積分換周邊，幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，充值福利等。

3、京東平臺(tái)會(huì)員體系

根據(jù)消費(fèi)金額晉升不同級(jí)別，在店鋪活動(dòng)時(shí)可以獲得不同的會(huì)員折扣和購(gòu)物積分；沒有具體明確。

2）會(huì)員體系：通過設(shè)定不同等級(jí)的會(huì)員體系，培養(yǎng)用戶在小程序消費(fèi)習(xí)慣，其中會(huì)員積分兌換的周邊“只送不賣”的產(chǎn)品具有稀缺性，實(shí)用又可愛對(duì)用戶具有較強(qiáng)吸引力。

3）社群活躍度低：群主單向輸出內(nèi)容，主要以產(chǎn)品活動(dòng)為主，用戶參與度比較低；可以增加一些活動(dòng)的設(shè)計(jì)，比如每日打卡，科普知識(shí)時(shí)增加問答贏積分等，來提升用戶的關(guān)注度與參與度。

4）私信sop: 新用戶添加的第一周內(nèi)是建立信任的最佳時(shí)期，可以通過標(biāo)準(zhǔn)化sop多次觸達(dá)用戶，介紹品牌信息，收集用戶購(gòu)物體驗(yàn)，了解用戶需求等信息。