不管服務(wù)號還是訂單號，適合自己的才是最好的

用戶激勵的手段包括精神激勵、利益激勵、情感激勵三種，因此相對應(yīng)的就可以把用戶激勵體系分為三種類型：成就體系、財富體系和社交體系。

正是由于這些“問題用戶”的大量存在，才扭曲了召回工作效果，造成了我們情緒沮喪，并浪費了很多營銷費用。此后，我們一直堅持：召回流失用戶工作的第一步是清理“問題用戶”。

作為用戶運營人員，除了拉新，留存，還需要記錄用戶需求，解答用戶疑惑，整天忙忙碌碌，卻一無所獲，你有沒有反思過，其實是方法出了問題。

留存的本質(zhì)是延長用戶生命周期

點對點的拉，其實是一個非常原始沒有什么技術(shù)含量的運營工作。但是你要想好自己的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品？什么樣的用戶是能吸引更多目標用戶的種子型用戶？比如，你拉來一個大V成本很高，然而這一個大V的影響力能給你帶來多少的用戶？比如像愛奇藝當(dāng)時拉來了高曉松，后來又拉來個馬東，這兩個人拉來的成本有多高，但是他們又帶來了多少的關(guān)注度。按照這樣的方法先想清楚你的產(chǎn)品類型和用戶類型分好類，不要盲目追求單一的用戶量

無論是任何類型的產(chǎn)品，其產(chǎn)品生命期都將越來越短暫，被用戶舍棄的時間也將越來越快。這一點，哪怕是巨無霸微信也不例外（有心的人觀察下朋友圈的活躍率即可逆推出微信is in danger）
因此，于我們運營人（或產(chǎn)品人）而言，如何通過各種經(jīng)科學(xué)驗證的運營策略使產(chǎn)品生命周期延長一倍，就能形成莫大的競爭壁壘了。

管理用戶說起來簡單，其實用戶很難管理。做運營的時間越久，卻發(fā)現(xiàn)自己越來越不懂用戶。每個用戶都是不同的人，意味著你很難揣摩他們使用產(chǎn)品時是帶著怎樣的情緒以及到底喜歡什么。

作為一款日活八千萬，月流水30億的明星級手游，在沉迷其中之外，從產(chǎn)品的角度來看一看，它是如何搭建用戶機制來打造社交體系的。

既然留存率這么重要，如何提升呢？通常提到用戶留存，大多數(shù)人都會認為這主要是運營同學(xué)負責(zé)的事情，但實際上，產(chǎn)品也可以采取很多有效手段的

做活動、寫文案、設(shè)計產(chǎn)品，怎樣才能出彩？怎樣才能真正提高轉(zhuǎn)化率？其實，你應(yīng)該關(guān)注什么是“情感化設(shè)計”——把握住情緒，你就掌握了調(diào)動用戶的秘密。

產(chǎn)品上線以后，需要有人來用，于是大家就很自然地想到要找一批種子用戶過來，但不少人對此完全是沒有頭緒。不知道去哪里找，找到了也不知道怎么拉來？也有另外一群人，拉種子用戶做得有模有樣，看起來很不錯，效果卻總是不太好，出了什么問題呢？

奧利文闡述了增長團隊的一個“殺手級特性”，那就是重視產(chǎn)品的價值。這種重視可以解釋增長團隊為何能夠取得巨大成功。無數(shù)人最關(guān)注的是Facebook能夠為他們提供什么服務(wù)。也就是說，只有真正滿足消費者的需求，才能促進自身增長。

“關(guān)鍵用戶行為地圖”只是一個開始，是用戶早期指南，產(chǎn)品人員以此來引導(dǎo)新用戶每一步應(yīng)該做什么,同時產(chǎn)品人員要選擇正確的產(chǎn)品手段，來創(chuàng)造可持續(xù)的增長。當(dāng)上述條件都已經(jīng)付諸實踐并取得很好的效果時候，可以擴展至多條用戶購買流程，從而拓展現(xiàn)有用戶的產(chǎn)品應(yīng)用，同時更全面地觸達新用戶。

好友越來越多，不少粉絲私信問說：“龍哥，流量太貴了，從用戶身上賺的，還沒拉新花的錢多，能不能給我一個最有效的拉新渠道？ 本篇文章我將通過一個基本模型，推演出渠道三大定律，最終幫大家建立起一個系統(tǒng)框架，幫助小伙伴們更好的做好拉新

補貼不僅僅是發(fā)發(fā)優(yōu)惠券那么簡單，如何發(fā)好更是一門非常有含金量的技術(shù)活。因此，作為一名用戶運營，當(dāng)你在為如何補貼而煩惱時，不然從以上幾個維度做好拆解，結(jié)合業(yè)務(wù)和產(chǎn)品特性，借鑒歷史經(jīng)驗和尋求數(shù)據(jù)挖掘團隊的協(xié)助，共同做好用最低的成本獲取最多的用戶和訂單，發(fā)揮運營的職能作用。

針對不同特性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們在做冷啟動時要考慮哪些要點，通常會遇到什么樣的難度和問題。

具備良好的網(wǎng)感是新媒體運營從業(yè)人員的基本素質(zhì)

一方面渠道與內(nèi)容的重心反轉(zhuǎn)，另一方面KOL在社群中大放異彩，同時品牌推廣機制的內(nèi)部化構(gòu)成了品牌推廣的三個新特征，了解這三點方能讓企業(yè)在新媒體環(huán)境下進行品牌推廣時更加有的放矢。

發(fā)揮已有活躍用戶的主動性和資源優(yōu)勢，由官方提供授權(quán)、宣傳推廣、物質(zhì)獎勵和管理培訓(xùn)等支持，鼓勵他們建立屬于自己的興趣小組。在這樣的模式下，用戶不再認為是給官方打工，而是為自己做事，轉(zhuǎn)變了之前官方和用戶的「君臣關(guān)系」，變成了平等的互助合作關(guān)系。這就從根本上調(diào)動用戶的積極性，使其自愿拿出自己的時間和資源，全身心的投入在興趣小組的運營。

一個產(chǎn)品經(jīng)理，理應(yīng)能看出談笑之下的一些更深層次的東西，這樣才有可能做出一些性感的，而非機械的產(chǎn)品。同時也應(yīng)該意識到，這種性感的產(chǎn)品，大部分情況下是建立在無意之間的，因為當(dāng)社區(qū)成長到一定程度的時候，任何一種產(chǎn)品機制都可能會產(chǎn)生四兩撥千斤的效果，產(chǎn)生一些意想不到的現(xiàn)象，這些都是很正常的。

不論用戶做出什么行為，贊揚或是批評，困惑或是憤怒，都請?zhí)峁┙o用戶相應(yīng)的回應(yīng)，得不到回應(yīng)和反饋的用戶在積極性上將受到極大影響，同時也需注意反饋應(yīng)當(dāng)避免單調(diào)和重復(fù)。因為用戶需要明確自己面對的是一些鮮活的人而不是鋼筋水泥或機器，需要明確所有對于他的回應(yīng)都是有針對性的。

正如我在面試產(chǎn)品經(jīng)理時聊到的，社區(qū)產(chǎn)品的第一個迭代需要相對完整，小步快跑不適用于冷啟動階段。你可以把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀展現(xiàn)留到后面的迭代里，也可以把發(fā)小視頻功能留到后面的迭代里，你卻不應(yīng)該把馬甲留到后面的迭代里，社區(qū)冷了就難再熱了。

什么是新媒體？什么是運營？如何更好的將兩者融合。

公眾號閱讀量降低，是時候考慮公眾號的“轉(zhuǎn)型”了。

很多做營銷的人總是太想強化營銷，而忘記了營銷的最高境界就是看不出在營銷。微信的最大“手藝”是連接，強化連接屬性，其他一切紛至沓來。

作為干貨類的公眾號，原創(chuàng)內(nèi)容是第一生產(chǎn)力。

一個不好的結(jié)果如果被描述為不會賺的情景，比被簡單的描述成虧損更容易被接收。

從用戶視角打造一款真正有價值的公眾號。不再為粉絲量疲于奔命，背離初心；不再一做活動就是簡單的發(fā)紅包。

所有社群能夠產(chǎn)生有效UGC的前提都是要“有人”，俗稱“人氣”。一個有人氣的社群往往是有一個最低人數(shù)限制的。

自媒體運營者必須注意一點，運營任何自媒體號，最重要是內(nèi)容為王。因為只有好的內(nèi)容，才能長久留住用戶。

我的結(jié)論是，無論你怎么運營，你都無法做到讓用戶不屏蔽群消息。