進(jìn)入“留量時(shí)代”以后，企業(yè)增長(zhǎng)越來(lái)越難，拉新成本也越來(lái)越高。業(yè)內(nèi)人士告訴運(yùn)營(yíng)社，“現(xiàn)在的拉新成本，已經(jīng)達(dá)到 20 年的 3 倍以上?！?/p>

私域，會(huì)成為大家口中的紅利口，主要是因?yàn)閮蓚€(gè)原因，本質(zhì)上它是流量原因，但流量原因背后可以結(jié)構(gòu)為兩個(gè)原因，原因之一就是新增人口越來(lái)越少，而存量的人口大部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化，已經(jīng)用上了手機(jī)，各個(gè)平臺(tái)之間對(duì)于用戶(hù)性質(zhì)已經(jīng)瓜分的差不多了。

尤其經(jīng)常喝牛奶的朋友肯定對(duì)這個(gè)品牌不陌生，作為乳制品行業(yè)的新銳品牌，憑借“認(rèn)養(yǎng)的概念”火速出圈，短短幾年就在行業(yè)里占據(jù)一席之地。更是在2021年創(chuàng)下了將近35億的營(yíng)業(yè)額數(shù)據(jù)。

3月底，泡泡瑪特發(fā)布了2021年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2021年泡泡瑪特實(shí)現(xiàn)營(yíng)收44.9億元，同比增長(zhǎng)78.7%；調(diào)整后凈利潤(rùn)10.02億元，同比增長(zhǎng)69.6％，其中私域數(shù)據(jù)更為亮眼：小程序在2021年?duì)I收8.98億元，年同比增長(zhǎng)92.6%，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到1958萬(wàn)人，新增注冊(cè)會(huì)員1218萬(wàn)人，會(huì)員貢獻(xiàn)銷(xiāo)售額占比92.2%，會(huì)員復(fù)購(gòu)率56.5%。

包裹卡無(wú)疑是電商做私域必須要嘗試的一種方式。然而，行業(yè)內(nèi)普遍的包裹卡加粉率不到10%，不同的包裹卡類(lèi)型和樣式都會(huì)影響著加粉效果。

在所有服裝類(lèi)目中，童裝無(wú)論在實(shí)體店和私域的增長(zhǎng)率均是最高的。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)未來(lái)五年童裝市場(chǎng)將進(jìn)一步加速擴(kuò)張，維持21.34%左右年均復(fù)合增速，2025年預(yù)計(jì)達(dá)到4738億元規(guī)模。隨著“三孩”政策的全面放開(kāi)將對(duì)童裝需求有進(jìn)一步的刺激。

目前，私域訂單貢獻(xiàn)僅次于A(yíng)PP和小程序，遠(yuǎn)超第三方外賣(mài)平臺(tái)?？梢哉f(shuō)憑借強(qiáng)勢(shì)的擴(kuò)張速度和深厚的私域規(guī)模，得以讓瑞幸“重獲新生”。

可以說(shuō)，奈雪成功的底氣來(lái)自于其背后龐大的會(huì)員數(shù)量和私域規(guī)模。尤其是在2020年疫情期間，線(xiàn)上小程序訂單逆勢(shì)增長(zhǎng)200%。下面就為大家拆解奈雪的茶的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。

特別是大型線(xiàn)下連鎖零售業(yè)態(tài)，如何協(xié)調(diào)總部與大區(qū)、大區(qū)與門(mén)店、門(mén)店與伙伴之間的關(guān)系，使項(xiàng)目在執(zhí)行的過(guò)程中，保持品牌調(diào)性、總部策略不偏移，是個(gè)很關(guān)鍵的痛點(diǎn)。在這點(diǎn)上，星巴克就做得非常棒?？偛俊㈤T(mén)店、伙伴職責(zé)定位清晰，品牌調(diào)性一致。

品牌、產(chǎn)品層面的構(gòu)建需要長(zhǎng)時(shí)間的積累?；谒接蚺c用戶(hù)面對(duì)面0距離接觸的特點(diǎn)，企業(yè)可在私域中搭建人設(shè)IP矩陣，將線(xiàn)下信任介體線(xiàn)上化，以低成本放大社交層面的信任，實(shí)現(xiàn)四兩撥千斤。

因此，高客單、低復(fù)購(gòu)的打法以1對(duì)1顧問(wèn)式服務(wù)為前提；用戶(hù)標(biāo)簽分層、KOC挖掘培育、品類(lèi)拓展提升品牌復(fù)購(gòu)為核心。

百果科技輪值 CEO 姚楊就曾在 2021 運(yùn)營(yíng)人年終聚會(huì)上談到：2021 年，社群運(yùn)營(yíng)是我們的核心打法，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)來(lái)鏈接顧客，給我們帶來(lái)了增長(zhǎng)。

要想搭建標(biāo)簽體系，首先要明白標(biāo)簽體系的作用。

餅干主業(yè)做的是超豪華車(chē)生意，營(yíng)業(yè)額大約在3-5億，做這么大的生意，其實(shí)他的團(tuán)隊(duì)只有不到10個(gè)人。他的客戶(hù)大多是富二代、企業(yè)家和娛樂(lè)圈的藝人，最大的客戶(hù)一年要在他這消費(fèi)3000萬(wàn)。他95%的客戶(hù)都來(lái)自熟人介紹，而且80%的客戶(hù)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面，只是朋友圈里的網(wǎng)友。

作為行業(yè)龍頭的百果園，在2020年銷(xiāo)售額突破百億，估值更是接近600億，目前擁有門(mén)店5000多家，遍布100多個(gè)城市。

最近有一家連鎖咖啡品牌Manner咖啡，頻頻進(jìn)入人們視野，成立于2015年，如今估值已達(dá)百億，憑借私域積累起超過(guò)10萬(wàn)的忠實(shí)用戶(hù)。下面就為大家拆解Manner咖啡的私域是如何運(yùn)營(yíng)的。

這些數(shù)字來(lái)自烘焙賽道的黑馬品牌——「熊貓不走蛋糕」。甚至在坊間流傳一句話(huà)：火鍋看海底撈，蛋糕看熊貓?？梢哉f(shuō)，熊貓不走的爆紅，除了新穎的熊貓表演和扎實(shí)的蛋糕品質(zhì)，超前的私域布局也是它們成功的關(guān)鍵。

他們的私域定位非常清晰，他們的1對(duì)1觸達(dá)、社群的運(yùn)營(yíng)、私域的轉(zhuǎn)化做得簡(jiǎn)單、克制，但又十分絲滑，不惹用戶(hù)反感，也是我為數(shù)不多的愿意呆在其群里的品牌私域，相信大家看完，會(huì)有所啟發(fā)。

肯定有人要問(wèn)了，光一個(gè)小程序就年收幾個(gè)億，線(xiàn)上天貓?zhí)詫毜甑纫讳侀_(kāi)，各種帶貨直播一合作，一年少說(shuō)不得賺他10幾個(gè)小目標(biāo)？如果生意總量、利潤(rùn)率真的可以簡(jiǎn)單地跟渠道總量劃等號(hào)的話(huà)，全國(guó)超過(guò)5000家門(mén)店的xx咖啡，就不至于到現(xiàn)在還在虧損了。

低客單、高復(fù)購(gòu)的品類(lèi)非常適合做私域。從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，只要高層支持、組織架構(gòu)合理能夠落地部署，那么就能很輕松拉長(zhǎng)用戶(hù)生命周期價(jià)值，帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)。

有的講究一點(diǎn)，采用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽分層，開(kāi)發(fā)會(huì)員制鎖客，并將重復(fù)性動(dòng)作SOP標(biāo)準(zhǔn)化，減少人工的同時(shí)帶來(lái)高回報(bào)。

珠寶與其他行業(yè)有很多不一樣地方：從產(chǎn)品角度看典型的低頻、高價(jià)、非標(biāo)、耐耗使用周期長(zhǎng)；即使同樣設(shè)計(jì)，標(biāo)價(jià)也有所不同。加上用戶(hù)對(duì)裝飾功能大于使用價(jià)值的固有認(rèn)知，導(dǎo)致行業(yè)普遍重營(yíng)銷(xiāo)、教育難、重資產(chǎn)、獲客與庫(kù)存成本高。

要往私域引流，首先我們就得來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下，線(xiàn)下實(shí)體店有哪些渠道是可以利用的。

對(duì)于初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，尤其是本身品類(lèi)比較單一的中小品牌，在資金、人力有限的情況下，如何以最輕的方式玩轉(zhuǎn)私域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？

可以說(shuō)，這些帶貨主播們只要有一天還要跟著平臺(tái)玩，就永遠(yuǎn)都擺脫不了“寄人籬下”的恐慌，和隨時(shí)可能被平臺(tái)踢出局的焦慮。怎么破？做私域能緩解不少，但絕不是平替方案。

新消費(fèi)浪潮下，企業(yè)如何通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的洞察，找到下一個(gè)關(guān)鍵品類(lèi)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)？私域在這之中，又該承擔(dān)怎么樣的角色？

我發(fā)現(xiàn)，過(guò)往我們對(duì)私域的很多觀(guān)念都是值得懷疑的，比如：做私域的目的，是讓流量得以復(fù)用；想要做好私域，關(guān)鍵是要投入足夠多的運(yùn)營(yíng)人員；社群是私域的最強(qiáng)形態(tài)。

大家都知道，社交電商的進(jìn)入門(mén)檻低，它不需要你碰貨，只要你有時(shí)間、會(huì)用微信就能干。但在0基礎(chǔ)的情況下快速上手，并在過(guò)程中持續(xù)收獲正反饋，能堅(jiān)持下來(lái)，卻并不簡(jiǎn)單。

社群是什么？是一群具有共性的人組成的圈子。通過(guò)共性聚集的一群人產(chǎn)生對(duì)話(huà)溝通是非常自然的一種行為，而共性程度的深淺會(huì)影響社群的生命周期、活躍度、價(jià)值。

雖然他們是一家推出產(chǎn)品才剛剛1年出頭的創(chuàng)業(yè)公司，但是在B輪就已經(jīng)獲得了3億美元的投資。這是我印象里B輪接受投資非常高的一家公司。而且通過(guò)溝通得知，他們現(xiàn)在35%的銷(xiāo)量都來(lái)自老用戶(hù)的“轉(zhuǎn)介紹”。

今年，白鴉分享了“新消費(fèi)發(fā)生了什么，私域經(jīng)濟(jì)發(fā)生了什么”，詳細(xì)講述了中國(guó)消費(fèi)行為的有趣變化，以及私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)，如何增強(qiáng)私域經(jīng)營(yíng)能力等。

在流量進(jìn)入到我們的私域后，在沒(méi)有考慮好你的群該怎么運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，最好先不要沖動(dòng)的盲目建群，那么既然不建群，我們的粉絲該如何去運(yùn)營(yíng)呢？