作為品類頭部的碧生源早已走出了自己的運營道路。疫情期間成立私域社群，利用小程序、社群、直播等工具獲客，通過各種裂變活動、社群種草等方式，提升產(chǎn)品復(fù)購率。2020年，碧生源在各大電商平臺成績6.18、雙11等電商節(jié)銷售均破億元，同時在私域業(yè)態(tài)的銷售額更是達(dá)到了3.5億元。全年營業(yè)收入12.93億元，同比增長59.17% 。那么碧生源是如何布局私域的？

而百果園隨后也發(fā)布了開啟新零售的六年成績單:年收入超百億、毛利過十億。據(jù)其官方披露數(shù)據(jù)顯示，截至目前百果園App累計下載量超1500萬，小程序注冊用戶數(shù)突破4700萬。兩年三沖IPO百果園，盡管在上市速度上落了下風(fēng)，但外界乃至百果園自己都堅信終有一日能夠上市。

2022年上半年，老百姓大藥房線上渠道實現(xiàn)銷售額5.6億元，同比增長70%。截至6月30日，會員總數(shù)為6611萬，其中上半年新增506萬，活躍會員數(shù)1418萬。那么老百姓大藥房是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

數(shù)據(jù)顯示，作為成熟度較高的賽道，美妝行業(yè)2020年的私域復(fù)合增長率達(dá)到了220%。無論互聯(lián)網(wǎng)新銳品牌，還是成熟美妝品牌，無不在建立擴(kuò)充自己的私域。蘭蔻作為最早布局私域的美妝品牌之一，私域成績斐然。今年618期間，蘭蔻小程序官方商城GMV同比增長97%，視頻號直播成交突破1000萬。

近兩年寵物行業(yè)都開始發(fā)力私域，而早在2013年波奇寵物便以QQ群布局私域，2018年抓住了社交+電商的轉(zhuǎn)化紅利，開始組建私域運營部門，從QQ群轉(zhuǎn)移到微信生態(tài)。經(jīng)過3年的私域運營實踐，目前波奇寵物私域用戶已突破100萬，自有商城年銷售額達(dá)數(shù)億。

于是，我就找機(jī)會和騰訊廣告互選平臺團(tuán)隊的同學(xué)聊了聊，了解他們是怎么幫助我們內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者對接品牌方的，怎么幫助品牌方找到匹配的投放資源的。聊完之后，我有一個感觸，那就是：優(yōu)秀的內(nèi)容市場，應(yīng)該從保護(hù)買方開始。

在《營銷筆記》書中，有一句話：營銷的本質(zhì)，首先是創(chuàng)造價值，其次是獲得回報，最后還要注意維護(hù)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系。 深有同感，為客戶創(chuàng)造價值，獲得相應(yīng)的回報，客戶關(guān)系，三者缺一不可。創(chuàng)造價值，才能有回報，能賺錢，有口碑傳播，有復(fù)購或轉(zhuǎn)介紹。維護(hù)好客戶關(guān)系，合作更長久。

聊了幾十個私域負(fù)責(zé)人或者老板， 一致認(rèn)為私域部門有2個核心KPI: 加粉和GMV第一，加粉。不管是主動還是被動，用什么方式，把目標(biāo)粉絲加到私域是最核心的一個KPI， 沒有粉絲量，就沒有GMV。 流量是一切生意的本質(zhì)。第二，GMV。 有了粉絲還不夠，還要看能不能產(chǎn)生銷售額。

微信生態(tài)內(nèi)平臺的觸達(dá)率：私聊> 社群 >朋友圈>公眾號。也就是說，私聊對用戶的觸達(dá)率是最高的。 給好友發(fā)信息，會顯示在對方的消息，有紅點，非常大概率會打開看內(nèi)容。有太多的私域玩家，靠私聊銷售賺錢，實現(xiàn)年入百萬、千萬。

一番探索后，我們在直播間下方找到了設(shè)置入口。原來，所有用戶都可以自行設(shè)置“是否在直播間展示會員等級”，同時會員可免費領(lǐng)取一次對應(yīng)等級的直播間打賞工具（大眾會員-大眾玫瑰、黃金會員-黃金煙花、鉑金會員-鉑金獎杯、鉆石會員-鉆石星河），之后可用積分兌換。

其實道理很簡單，過去兩年私域太火了，一是私域初期紅利消退，流量更難獲取、成本也逐步上升；二是品牌商家在運營能力、玩法還需創(chuàng)新，因為用戶對現(xiàn)有的一些運營手段已“免疫”，拉新轉(zhuǎn)化會比以前更難；三是同一賽道內(nèi)殺進(jìn)來的競品變多，競爭激烈。

“醫(yī)美行業(yè)的私域越做越難做，但越難越得做。”上海首爾麗格醫(yī)療美容醫(yī)院副總經(jīng)理辛寶音如是說道。簡簡單單的一句話，卻概括了醫(yī)美行業(yè)當(dāng)下做私域的痛點和現(xiàn)狀。

效率高、轉(zhuǎn)化高、門檻低、成本低等優(yōu)勢，注定社群是未來大趨勢。 然而，建群容易，運營難，3大核心問題：拉新、活躍、轉(zhuǎn)化，是很多社群運營人必須解決的。

越來越多人意識到私域的重要性，也有越來越多人在私域中獲益。但是，仍然有很多人來問我，私域要怎么做？怎么才能做好？因為想要建設(shè)和維護(hù)自己的私域，成本太高了。更具體來說，是這三個必須要關(guān)注的問題……

除了公域電商以外，小牛凱西也深知私域的重要性，在2021年7月開始搭建私域流量池，首月GMV便破百萬，目前單月穩(wěn)定在200萬左右。截止今年2月，小牛凱西已經(jīng)積累了20萬私域用戶，單月平均增長6萬人，復(fù)購率是電商的4-5倍，私域已成為重要的增長渠道。

蕉內(nèi)16年創(chuàng)立，17年正式上線首款產(chǎn)品，連續(xù)5年銷售額增速超100%，線上GMV達(dá)19億元。2020年底，蕉內(nèi)估值高達(dá)25億元，成為近十年來估值最高的內(nèi)衣公司。蕉內(nèi)早在品牌爆發(fā)增長之初，就開始對私域以及會員體系進(jìn)行建設(shè)和改革。截止去年雙十一，蕉內(nèi)總用戶超過1000萬。

全域經(jīng)營？全域經(jīng)營到底是什么經(jīng)營？和公域、私域又是什么關(guān)系？全域經(jīng)營就是線上線下貫通、公域私域貫通的經(jīng)營。也就是既能在線下觸達(dá)用戶，也能在線上觸達(dá)用戶。既能在公域觸達(dá)用戶，也能夠在私域觸達(dá)用戶這樣的經(jīng)營。

有讀者問：打通之后，是否有新機(jī)遇？在新的背景下，如何做好全域經(jīng)營？今天，我們就一起討論這個話題，希望給你一些啟發(fā)。

據(jù)2021年年報數(shù)據(jù)，良品鋪子營收93.24億元，其中61.16%是由會員貢獻(xiàn)的，包括門店會員、電商會員、微信會員等在內(nèi)的全渠道總體可觸達(dá)會員已經(jīng)達(dá)到了1.2億人。目前，良品鋪子私域已積累沉淀超過8000萬私域用戶。

那么，如何才能做好數(shù)據(jù)分析，讓數(shù)據(jù)說話，科學(xué)指導(dǎo)你的運營決策和動作呢？這里，我們可以用“AARRR”模型來輔助社群數(shù)據(jù)分析體系的搭建。根據(jù)這個模型，我們可以將社群運營拆分為5個生命周期。

這其中比較典型的，是我服務(wù)過的很多“連鎖品牌”。雖然他們的具體產(chǎn)品不一樣，私域運營方式不同，但因為都具備“連鎖經(jīng)營”的特征，在私域運營中體現(xiàn)出了很多共同的問題。

周大福官方的「2021年財政年度業(yè)績報告」中提到：周大福線上珠寶業(yè)績超過13億，私域內(nèi)售出產(chǎn)品的平均售價較公域電商平臺高出約 1.8 倍，銷售轉(zhuǎn)化率是普通電商平臺約 10 倍。

在我看來，大多數(shù)都是沒有做好充足的準(zhǔn)備，要么把私域流量想的太難，要么就是想的太簡單，過于急功近利。我認(rèn)為，企業(yè)在做私域流量前，得從以下幾個方面做好準(zhǔn)備。

尤其是在今年疫情持續(xù)多發(fā)的大環(huán)境下，讓一眾企業(yè)意識到私域運營重要性。傳統(tǒng)啤酒巨頭都開始構(gòu)建于品牌自己的私域流量池，以精細(xì)化的運營手段來提升業(yè)績。

月活高達(dá)1.07億，其中「飯票」和「影票」兩個生活場景的交易額更是近100億，遠(yuǎn)超四大行。那么招商銀行是如何做私域的？下面按照IP化-連接-促活-分層-裂變這幾個步驟，為大家進(jìn)行拆解。

但永輝“逆流而上”，門店仍在持續(xù)擴(kuò)張。自數(shù)字化轉(zhuǎn)型以來，永輝共累積了近 1 億線上用戶，每個月私域社群 GMV 高達(dá) 1 - 2 個億。

達(dá)美樂曾一度被消費者瘋狂吐槽披薩難吃、瀕臨破產(chǎn)，如今卻成功在香港上市，讓很多消費者“欲罷不能”。一直以來，大家印象中的披薩老大是必勝客，達(dá)美樂想要“干掉”必勝客的底氣到底來自哪里？這一路，達(dá)美樂究竟是如何走的？

我認(rèn)為“私域流量的閉環(huán)是建立在用戶生態(tài)上”，并不僅僅依靠的是社群，為什么？如果認(rèn)真觀察，每個運營官都可以看的出媒介信息在不斷發(fā)生變化，“現(xiàn)在是一個信息爆炸的時代”，每一個人的微信上都有很多的社群，朋友圈沉淀的內(nèi)容也多半是“無效的廣告”，要么是“個人動態(tài)”。

在精細(xì)化運營客戶的今天，醫(yī)美門店如何遠(yuǎn)離價格戰(zhàn)，搭建一套可循環(huán)式的私域流量指南，降本提效獲得更多客戶，是所有高級管理者應(yīng)該思考的問題。

今天我們來聊聊，私域背后的邏輯是什么？做私域，需要人設(shè)嗎？

由此可見，當(dāng)下鹵味行業(yè)競爭激烈，就算是巨頭品牌也需不斷加寬自身的護(hù)城河。例如周黑鴨在不斷擴(kuò)張的同時，就在持續(xù)探索私域和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，周黑鴨全網(wǎng)粉絲超5000千萬，僅公眾號就累積了4500萬粉絲。通過精準(zhǔn)的用戶運營，在私域內(nèi)沉淀了大量的用戶，實現(xiàn)了高復(fù)購高增長。

8 個月沉淀 50w+ 企微用戶，門店社群用戶的月均訂單轉(zhuǎn)化率達(dá) 40% 、最高可達(dá) 60% ，門店社群月均貢獻(xiàn) 4w 營業(yè)額，小程序月復(fù)購率從 28% 提升至 45%......